Curaçao-Lizenz seit 2006Gaming Control Board Curaçao, Lizenznummer OGL/2006/2529/499
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 19 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion
Datenschutz nach Standard128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch BMM Testlabs
Aquawin Casino Kanäle
Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?
Damit die Sorge um die Antwortzeit gar nicht erst aufkommt: Alle drei Wege führen zu echten Personen.
Wenn es gerade brennt
Sobald eine Runde hakt oder eine Einzahlung nicht ankommt, ist der Chat der schnellste Weg: Erreichbar rund um die Uhr, im Schnitt nach fünf Minuten eine Antwort.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected] – üblicherweise liegt die Antwort nach zwölf Stunden vor.
Bei heiklen Fällen wie einer Sperre oder einer strittigen Auszahlung rufen Sie unter +43 1 219 39 11 an; die Leitung ist durchgehend besetzt, meist nach fünf Minuten.
Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/2529/499
Hilfe
Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz
Eskalation ohne Umweg
Von der ersten Mail bis zur Aufsicht
Wenn nach einer Antwort vom Team noch Fragen offen sind, hilft dieser Weg am Abend weiter.
Schriftlich mit Datum und Uhrzeit
Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Buchung. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden bei Ihnen an.
Kommt eine Begründung mit?
Prüft das Team den Vorgang, erhalten Sie eine Einschätzung mit Begründung. Fehlende Belege fordern wir gezielt nach, damit nichts doppelt geklärt werden muss.
Zweite Prüfung durch Vorgesetzte
Bleibt die Sachlage strittig, geht der Fall an eine vorgesetzte Stelle bei Aquawin Casino. Dort wird der gesamte Verlauf erneut geprüft, bevor eine abschließende Antwort ergeht.
Aquawin Casino nennt die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeberin. Halten Sie Verlauf, Buchungsnummern und Antworten aus den vorigen Schritten bereit.
Wenn die Frage schon klar ist
Fünf Postfächer, ein Ziel
Nach dieser Tabelle haben Sie Ihr Anliegen beim richtigen Team abgegeben, ohne Zwischenstation.
Die Sorge, nachts und am Wochenende ohne Ansprechpartner dazustehen, ist hier unbegründet.
kontoIst der Support auch nachts und am Wochenende besetzt?+
Um drei Uhr früh erreichen Sie unser Team genauso wie am Sonntagmittag: Der Support ist rund um die Uhr besetzt, in der Zeitzone CET. Wir antworten also auch dann, wenn in Österreich alle Büros geschlossen sind.
kontoWo kann ich mein Spielerkonto schließen lassen?+
Eine Auszeit oder eine dauerhafte Selbstsperre lässt sich über den Support veranlassen, wirksam sofort nach der Bestätigung. Wer sein Konto schließen will, wendet sich an [email protected]; das Team bestätigt die Schließung schriftlich.
kontoWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+
Nach dem Hochladen der Unterlagen prüfen wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Reichen Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein, geht die Freigabe ohne Rückfragen schneller. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.
kontoWelche Angaben braucht der Support von mir?+
Für die Zuordnung Ihres Kontos genügt die E-Mail-Adresse der Registrierung sowie Ihr Name und Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie uns stattdessen kurz Ihr Anliegen.
kontoWann wurde Aquawin Casino lizenziert und von wem?+
Seit 2006 arbeiten wir unter der Aufsicht der Gaming Control Board Curaçao. Unsere Lizenz trägt die Nummer OGL/2006/2529/499; Betreiberin ist die Aquawin Casino N.V. mit der Firmennummer 701268.
kontoBrauche ich Englisch, um den Support zu erreichen?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Österreich genügt Deutsch; auch am Telefon werden Sie in Ihrer Sprache betreut. Ein Dolmetscher ist nicht nötig.
Wissen, wann jemand da ist
Sie sitzen gerade vor dem Chat
Nach diesen Zeilen wissen Sie, welchen Kanal Sie um welche Uhrzeit erreichen und wie lange es dauert.
Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Fünf Minuten; Gültige Zeitzone: CET